ホットペッパービューティー対策

遂にホットペッパービューティーのリニューアルがスタート!アクセス障害も起きる程の事例に!

By: John O'Nolan

遂に2015年10月下旬に全国一斉にリニューアルがスタートしました。

一部地域を除く主要都市からのスタートだそうです。

今回のリニューアルにあたりアクセスできないというまさかのハプニングもありました。

ログインできなくなるのは美容室にとっては致命傷ですが、そこから見えてくるサロンが取り組まないといけない事も明確化になりました。

今回変わった部分や差別化を図るのに有効な手段、PVを上げるコツ、活用方法や今後の対策をまとめてみました。

ログインできない

今回のリニューアルに伴い全国的にサロンボードにログインできない。しかも一般ユーザーもサイトを閲覧できないというとんでもないハプニングが発生しました。

bisuta編集部も10年以上動向を追っていますが、こんな事例は初めてです。

サロンボードやホットペッパービューティのページにはアクセスはできましたが、繋がるまでに異常な時間がかかったりアクセスできない場合というはサーバーダウンというよりかは、

アクセス障害になります。全国一斉に同時刻にアクセスしたのが原因と思われます。

ネット予約ができないので電話対応という形に切り替えましたが、全国の美容院の売り上げに響く事になりました。この様な事例は稀ですがホットペッパー依存の美容業界は本当に対策を考えさせられる出来事でした。

 

具体的に何が変わった?

今回のリニューアルは変更点はいくつかあります。おおまかな内容をまとめておきます

・スタイルページからクーポンへ直結できる様になった

・ブログに載せる写真が1枚以上になった

・サロンイメージに欠かせない壁紙が選べる様になった

・サロンヘッダーの写真スライドの枚数が増えた

・店内のイメージの写真が増やせる様になった

・料金プランのバリエーション、上位表示のロジックが変わった

 

リニューアルでサロンも変更点が多くでるので、全国の美容師さんが更新をしようとしてアクセス障害が起きたと思われます。非常に珍しい事例です。

 

ホームページがいらなくなるかも

前々からbisutaの記事でも書いてきましたが、今のホットペッパービューティーのサイトのクオリティや機能は自社の独自ホームページの存在を消すレベルの内容に仕上がっています。

集客やブランディングにも活用が可能なので、自社のホームページがなくても十分にお店のアピールをする事ができます。

ただ今の時点ではホットペッパービューティーには動画貼付けができないので、動画でお店を紹介したいサロンさんはまだまだホームページは必要です。

今後のマーケティングには動画は必要不可欠なので、取り組んできましょう。

 

今後の傾向とやっておくべき対策

今後の展開としては、掲載料金がどの様に変更になっていくかがポイントです。成果報酬型や従量課金になるかもしれません。費用対効果が取れている美容院と取れていない美容院では掲載料金の負荷が変わる事もありえます。

やはりホットペッパー依存のままで居続けるのはあまりオススメはできません。自社メディアとうまく共存させていきましょう。

リニューアル後に主にやっておく事はやはり更新です。

今回の内容変更で上位表示も変わります。更新頻度の高さも少なからず影響しますので、サロンワークにネット更新も組み込んで、サロン全体で共有していきましょう。

 

まとめ

システム障害の件は予想できませんでしたが、いつまたこういった事がおきるかわかりません。

大手企業リクルート社にも検討がつかない事だってあります。この様な不測の事態にサロンは何ができるか・・・。という事です。

メルマガの配信システムやLINE@、アプリ等の情報発信ツールを導入していれば顧客様にも情報を伝える事ができます。

何も手段がないと伝えるという迅速な対応ができません。恐らく今回アクセス障害の事例で全国の美容院でもいつもより予約が減ったという所が多いでしょう。

ポイントが見れない、要望が見れない。

予約台帳を使わずにサロンボードだけで予約管理をしていたサロンは一体どんな事になったのでしょうね。

逆に考えるとホットペッパーが数時間、機能しなくなるだけでここまでの影響が出るという事です。

今回の件はbisuta編集部も色々考えさせられましたが、これを全国の美容師さんで共有できると幸いです。

 

 

【追記】

2015年11月末に遂にリクルートさんからの対応が決まったそうです。

なんと!!半額返金!

総額で考えると10億円以上の返金になるのではとも言われているそうです。

今回の事例の対処方法としてはかなり誠意が伝わる内容ですね。

 

 

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